Kurye Performansı Nasıl Puanlanır? Hız, Teslimat Adedi, Dükkâna Varış, İş Kabulü ve Güvenilirlik

Kurye performansını yalnızca "kim daha çok teslimat yaptı" diye ölçmek eksik bir resim verir. Bilecik Kurye firma panelindeki performans sıralaması, kuryeleri birden fazla ölçüte göre değerlendirir ve bunları tek bir puana indirger. Ölçütler ve ağırlıkları şöyledir.

Puanı oluşturan beş ölçüt

• Hız (%35): Teslimatı ne kadar sürede tamamladığı.
• Teslimat adedi (%20): Dönem içinde kaç teslimat yaptığı.
• Dükkâna varış (%15): Siparişi aldıktan sonra dükkâna ne kadar çabuk ulaştığı.
• İş kabul hızı (%10): Kendisine düşen işi ne kadar çabuk kabul ettiği.
• Güvenilirlik (%20): Ret, devir ve iptal davranışı; bunların azlığı puanı yükseltir.

Eksik veri

Bir ölçüt için yeterli veri yoksa o ölçüt puana katılmaz; kurye haksız yere düşük puan almasın diye eksik veri sıfır sayılmaz. Az veriyle verilen puanlar da "az veri" olarak işaretlenir.

Kategori puanları

Her kategori için 0-100 arası puan, kuryelerin kendi aralarındaki en iyiye göre hesaplanır. Böylece kimin hangi alanda güçlü, hangi alanda geliştirilmesi gerektiği görülür. Genel sıralamada en iyiden en kötüye tüm kuryeler listelenir.

Nasıl kullanılmalı?

Puan bir ceza aracı değil, konuşma başlangıcıdır. Düşük puanın nedeni (trafik, bölge, yeni başlama) araştırılmadan karar verilmemelidir. Genel performans ölçümü mantığı için: kurye performansını ölçmek.

Atamayla ilişkisi

Atama adil sıra kuralıyla yapılır; performans puanı ise yönetim değerlendirmesi içindir: adil sıra ataması.

İlgili yazılar

• Adil Sıra Kurye Ataması Nasıl Çalışır? Siparişlerin Kuryelere Dönüşümlü Dağıtılması
• Kurye Hizmetinin Performansını Ölçmek: İzlenmesi Gereken 6 Basit Gösterge

Teslimat süresi mesafeye, trafiğe, havaya ve kurye müsaitliğine göre değişir; bu yazı süre veya ücret garantisi içermez. Güncel bilgi için kurye talep sayfasını kullanabilir veya 0531 608 6941 numarasını arayabilirsiniz.