Kurye Hizmetinin Performansını Ölçmek: İzlenmesi Gereken 6 Basit Gösterge

"Kurye iyi çalışıyor mu?" sorusuna hissettiklerinizle değil, ölçtüğünüz verilerle cevap vermek daha güvenilirdir. Küçük işletmeler için bile birkaç basit gösterge, hizmet kalitesini görmenizi sağlar. Karmaşık yazılımlara gerek yok; basit bir tablo yeterlidir.

6 gösterge

1. Ortalama teslimat süresi. Siparişin hazır olmasından teslime kadar geçen süre. Gün içinde ve bölgelere göre farklılığı gözlemleyin.

2. Başarılı teslim oranı. Kaç siparişin ilk denemede sorunsuz teslim edildiği. Başarısız denemeler maliyetli ve müşteri açısından rahatsız edicidir.

3. Hasar ve kayıp kayıtları. Zarar gören veya kaybolan paket sayısı ve nedenleri.

4. Şikâyet sayısı ve türü. Gecikme, tutum, yanlış adres gibi konular. Aynı konunun tekrarı kök neden bulmayı sağlar.

5. Teslimat başına maliyet. Toplam kurye gideri bölü teslimat sayısı: maliyet hesabı.

6. Müşteri geri bildirimi. Teslim sonrası kısa memnuniyet sorusunun yanıtları.

Nasıl kayıt tutulur?

Her teslimat için bir satır: tarih, bölge, süre, sonuç, not. Haftalık ve aylık özet çıkarın.

Ne yapılır?

Rakamlar sorunları gösterir; çözüm için kurye firmasıyla paylaşın. Yorumlayıp somut iyileştirme önerileri sunun. Veri, ilişkiyi suçlamak için değil geliştirmek için kullanılmalıdır.

İlgili yazılar

• Teslimat Sonrası Müşteri Geri Bildirimi: Kurye Hizmetinin Kalitesini Ölçmek
• Kurye Firması Seçerken Bakmanız Gereken 8 Kriter

Teslimat süresi mesafeye, trafiğe, havaya ve kurye müsaitliğine göre değişir; bu yazı süre veya ücret garantisi içermez. Güncel bilgi için kurye talep sayfasını kullanabilir veya 0531 608 6941 numarasını arayabilirsiniz.