Dış Kutu Sağlam Ama İçindeki Ürün Hasarlı: Gizli Hasarda Ne Yapılır?
Kutu dışarıdan kusursuz görünüyor; açınca içindeki ürün kırık. Bu, "gizli hasar" olarak bilinir ve hem müşteriyi hem satıcıyı şaşırtır. Hasarın nerede ve nasıl oluştuğunu belirlemek zordur: paketleme yetersiz miydi, taşımada ciddi bir darbe mi oldu, ürün baştan mı hasarlıydı? Soğukkanlı bir kayıt süreci, çözümü kolaylaştırır.
Hemen yapılacaklar
- Açılışı kaydedin: Mümkünse paketi açarken video veya fotoğraf çekin; ürünün ve ambalajın durumunu ayrı ayrı gösterin.
- Ambalajı saklayın: Kutu, dolgu ve poşeti atmayın; inceleme için gerekebilir.
- Hasarı belgeleyin: Yakın çekim ve genel fotoğraf.
- Hemen bildirin: Aynı gün satıcıya ve kurye firmasına yazılı bildirin: teslimat sonrası kontrol.
Sorumluluk nasıl belirlenir?
Dış kutu hasarsızsa ve ürün yetersiz paketlenmişse sorumluluk genellikle paketleyen tarafa (satıcı) yönelir. Kutu darbe izleri taşıyorsa taşıma sırasında oluşmuş olabilir. İkisi arasındaki ayrım, paketleme standardı ve fotoğraflara göre yapılır: hasar ve sorumluluk.
Satıcı için ders
Gizli hasar sıkça yetersiz dolgudan kaynaklanır: hangi dolgu ne için. Göndermeden önce ürünün ve paketin fotoğrafını çekin.
Çözüm
Satıcı genellikle değişim ya da iade önerir. Çözülmezse tüketici haklarını araştırın. Teslimde paketi kuryenin yanında açma imkânı varsa kullanın: hasarlı paketi teslim alırken.
İlgili yazılar
- Hasarlı Paketi Teslim Alırken Kuryenin Yanında Yapılması Gerekenler
- Kurye Gönderisinde Hasar ve Sorumluluk: Kayıp ya da Zarar Olursa Ne Olur?
Teslimat süresi mesafeye, trafiğe, havaya ve kurye müsaitliğine göre değişir; bu yazı süre veya ücret garantisi içermez. Güncel bilgi için kurye talep sayfasını kullanabilir veya 0531 608 6941 numarasını arayabilirsiniz.