Hasarlı Paketi Teslim Alırken Kuryenin Yanında Yapılması Gerekenler
Paket hasarlı geldiğinde ilk tepki çoğu zaman kuryeyle tartışmak olur. Oysa kurye çoğunlukla hasarın sebebi değil, taşıyıcı halkadır. Sakin kalıp doğru adımları sırayla izlemek, hakkınızı en iyi korur.
Kuryenin yanındayken
1. Dış durumu fotoğraflayın. Paketi almadan önce kutunun dışını, etiketi ve hasar noktasını çekin.
2. Mümkünse yanında açın. Paketi kuryenin yanında açıp içeriği gösterirseniz hasarın taşıma sırasında oluştuğu daha net anlaşılır. Kurye zamanı kısıtlıysa dış görünümü belgelemek yeterlidir.
3. Hasarı bildirin. Kuryeye durumu söyleyin ve teslim kaydına veya tutanağa not düşülmesini isteyin. Kuryenin telefonla firmaya bilgi vermesi de faydalıdır.
Paketi almamak
İçeriğin kullanılamaz durumda olduğu açıksa paketi teslim almamak (iade etmek) de bir seçenektir. Hangisinin uygun olduğu, ürünün türüne ve satıcının koşullarına bağlıdır. Emin değilseniz firmaya telefonla danışın.
Sonrasında
- Aynı gün yazılı olarak firmaya veya satıcıya bildirin.
- Fotoğraf, ambalaj ve ürünü saklayın; inceleme için gerekebilir.
- Sipariş numarasını, tarihi ve kurye bilgisini not edin.
Gecikmenin bedeli
Teslim alıp günler sonra bildirilen hasar, kanıtlanması zor olduğundan çözümü zorlaştırabilir. Bu nedenle paketi kontrolsüz kenara koymak yerine hemen bakmanız önerilir. Hasar süreci ve sorumluluk konusunda genel bilgi için hasar ve sorumluluk yazımıza göz atın.
İlgili yazılar
- Paket Teslim Alırken ve Gönderirken Fotoğraf Çekmek Neden Önemli?
- Kurye Gönderisinde Hasar ve Sorumluluk: Kayıp ya da Zarar Olursa Ne Olur?
Teslimat süresi mesafeye, trafiğe, havaya ve kurye müsaitliğine göre değişir; bu yazı süre veya ücret garantisi içermez. Güncel bilgi için kurye talep sayfasını kullanabilir veya 0531 608 6941 numarasını arayabilirsiniz.