Kurye Ücretinde Yanlış Tutar Tahsil Edildiyse Ne Yapılır? İtiraz ve İade Adımları

Kurye ücreti konuşulan tutardan farklı çıktı: belki ek bir kalem eklenmiş, belki iki kez tahsil edilmiş. Böyle bir durumda sakin ama kararlı hareket etmek gerekir. Doğru adımlar, haksız ödemeyi geri almanızı kolaylaştırır.

1. Tutarı ve nedenini netleştirin

Önce hangi kalemin fazla olduğunu anlayın. Sipariş onayı, mesaj ve fişteki tutarları karşılaştırın. Ek ücret (bekleme, gece, uzak bölge gibi) olabilir mi? Hizmet şartlarında belirtilmişse haklı olabilir: gizli maliyetler.

2. Kanıtları toplayın

• Konuşulan fiyatı gösteren mesaj veya ekran görüntüsü.
• Ödeme dekontu, makbuz veya fiş.
• Talep onayı ve tarih/saat bilgisi.

3. Firmaya bildirin

Önce telefon veya mesajla durumu bildirin, ardından yazılı olarak da tekrarlayın. Sipariş numarasını, konuşulan tutarı ve tahsil edilen tutarı belirtin; talebinizi (fark iadesi) açıkça yazın: şikâyet nasıl yazılır.

4. Çift ödeme durumu

Aynı hizmet için iki kez ödeme çekilmişse dekontları gösterip iade talep edin. Kartla ödemede bankanız da itiraz sürecinde yardımcı olabilir.

5. Çözülmezse

Firmanın yanıt vermemesi halinde tüketici hakem heyeti gibi yasal başvuru yollarını araştırabilirsiniz. Başvuru koşulları ve parasal sınırlar mevzuata bağlıdır.

Önlem

Gelecekte ücreti talep sırasında yazılı doğrulatın ve teslimde tutarı kontrol edin.

İlgili yazılar

• Kurye Ücretinde Gizli Maliyetler: Teklifte Görünmeyen 7 Kalem
• Kurye Şikâyeti Nasıl Yazılır? Sonuç Getiren Bir Şikâyet Metninin Yapısı

Teslimat süresi mesafeye, trafiğe, havaya ve kurye müsaitliğine göre değişir; bu yazı süre veya ücret garantisi içermez. Güncel bilgi için kurye talep sayfasını kullanabilir veya 0531 608 6941 numarasını arayabilirsiniz.