Teslimat İptal ve İade Yönetimi: Kayıpları Minimize Etmek
Her operasyonda iptal ve başarısız teslimat olur. Önemli olan bu durumları sistematik biçimde yönetmek, kayıpları minimize etmek ve müşteri ilişkisini korumaktır.
Yaygın İptal Nedenleri
- Müşteri evde yok / kapıyı açmıyor
- Adres hatalı veya bulunamıyor
- Müşteri siparişi iptal etti
- Ürün hazır değil / stok sorunu
- Hava veya trafik engeli
İptal Akışı Sistemde Nasıl İşler?
Kurye "Teslim Edilemedi" butonuna bastığında neden seçim ekranı açılır. Seçilen neden sisteme kaydedilir. Yönetici panelinde iptal bildirim alır. Sipariş "Başarısız Teslimat" statüsüne geçer ve kontör tüketmez.
✅ Kontör Güvencesi: İptal edilen siparişlerde kontör düşülmez. Yalnızca başarıyla teslim edilen siparişler kontör tüketir.
Müşteri Yok — Ne Yapılmalı?
- Kurye uygulamasından müşteriyi arar
- Cevap yok ise 5 dakika bekler, tekrar arar
- Hâlâ cevap yok ise "Müşteri Ulaşılamıyor" seçerek bildirir
- Yönetici müşteriyi arar, alternatif çözüm üretir
- Çözüm bulunamazsa ürün firmaya iade edilir
İade Süreci
Teslim edilemeyen ürünlerin firmaya iadesi için kurye "Firmaya İade" butonuna basar. İade anında saat damgası ve fotoğraf kaydedilir. Firma yöneticisi iade bildirimini alır. Muhasebe açısından önemli olan bu kayıt otomatik raporlara yansır.
İptal Oranını Düşürme Stratejileri
- Sipariş öncesi adres doğrulama (harita üzerinde pin koydurma)
- Teslimat yaklaşırken otomatik müşteri bildirimi
- Tahmini teslimat saati SMS ile müşteriye iletme
- Büyük siparişlerde teslimat saati randevu sistemi