Müşteri Bildirim Sistemi: SMS, WhatsApp ve Anlık Bilgilendirme
Müşterinin en çok sinirlendiği şey: siparişini nerede olduğunu bilmemek. Otomatik bildirim sistemi bu sorunu kökten çözer ve müşteri memnuniyetini ciddi artırır.
Bildirim Aşamaları
- Sipariş Alındı: "Siparişiniz alındı, hazırlanıyor."
- Kurye Atandı: "Kurye [Ad] siparişinizi almak için yola çıkıyor."
- Kurye Yolda: "Kurye siparişinizle yola çıktı, tahminen X dakikada kapınızda."
- Kapıda: "Kurye kapınızda!" (opsiyonel, konum bazlı tetikleme)
- Teslim Edildi: "Siparişiniz teslim edildi. İyi günler!"
Bildirim Kanalları
SMS
En güvenilir kanal. İnternet gerektirmez, telefon numarasına direk gider. Kısa ve net mesajlar için idealdir.
WhatsApp (Business API)
Daha zengin içerik: kurye adı, fotoğraf, takip linki eklenebilir. Müşteri cevap verebilir, kurye ile doğrudan iletişim kurabilir. Türkiye'de en yaygın kullanılan kanal.
💬 Önemli: Çok fazla bildirim müşteriyi rahatsız eder. 2–3 kilit bildirim (alındı, yolda, teslim edildi) en iyi dengeyi sağlar.
Bildirim Şablonları
Bilecik Kurye panelinde bildirim şablonlarını özelleştirebilirsiniz. İşletme adınız, kurye adı, tahmini süre ve sipariş numarası dinamik değişken olarak şablona eklenir. Türkçe veya özel dil desteği mevcuttur.
Bildirim Kapatma Seçeneği
Bazı müşteriler çok bildirim almak istemez. Sipariş oluştururken "Sadece teslim bildirimi gönder" seçeneği eklenebilir. KVKK uyumu açısından da tercih edilebilir bir esnekliktir.