Kuryeye Puan ve Yorum Bırakırken Adil Olmak: Firma Hatasını Kuryeye Yüklememek
Teslimat sonrası puan ve yorum bırakmak, hizmetin kalitesini yansıtan ve diğer müşterilere yol gösteren önemli bir araçtır. Ancak puanlar çoğu zaman tek bir kişiye (kuryeye) verilir; oysa yaşanan sorunun kaynağı kurye değil, satıcı, hazırlık süreci veya firma olabilir. Adil bir değerlendirme için nedeni doğru ayırmak gerekir.
Sorunun kaynağını ayırın
- Hazırlık gecikmesi: Paket geç hazırlandıysa sorun satıcıdadır.
- Yanlış ürün: Ürünü hazırlayan taraftadır.
- Geç kalma: Trafik, hava, yoğunluk veya atama kaynaklı olabilir.
- Tutum: Kuryenin kaba davranışı kuryeyle ilgilidir.
- Hasar: Paketleme mi, taşıma mı? Ayırmak zordur.
Olgusal yazın
"Paket 45 dakika geç geldi ve kutu ezikti" gibi somut ifadeler, "rezalet" gibi genellemelerden daha değerlidir. Kişisel hakaret ve suçlama içermeyen bir dil kullanın.
Olumluyu da yazın
İyi hizmet gören bir kuryeye teşekkür etmek, onu motive eder ve hizmetin kalitesini artırır. Olumlu yorumlar da gerçek olmalıdır; abartılı veya yönlendirilmiş yorumlar güveni zedeler.
Şikâyet ve puanı ayırın
Ciddi bir sorun varsa puandan önce firmaya yazılı şikâyet iletin: şikâyet nasıl yazılır. Puan, bir şikâyetin yerine geçmez.
Nezaket
Karşılıklı saygı için: kuryeyle iletişimde nezaket. İşletmeler için geri bildirim yönetimi: teslimat sonrası geri bildirim.
İlgili yazılar
- Kuryeyle İletişimde Nezaket ve Sınırlar: Müşteri Olarak Neler Beklenebilir?
- Teslimat Sonrası Müşteri Geri Bildirimi: Kurye Hizmetinin Kalitesini Ölçmek
Teslimat süresi mesafeye, trafiğe, havaya ve kurye müsaitliğine göre değişir; bu yazı süre veya ücret garantisi içermez. Güncel bilgi için kurye talep sayfasını kullanabilir veya 0531 608 6941 numarasını arayabilirsiniz.