Kurye Performans KPI'ları: Hangi Metrikler Ölçülmeli?
"İyi kurye" sezgiyle değil, veriye dayalı belirlenir. KPI (Key Performance Indicator) sistemi kuryelerinizi nesnel olarak değerlendirmenizi, iyi performansı ödüllendirmenizi ve sorunlu alanları erken tespit etmenizi sağlar.
Temel Kurye KPI'ları
1. Ortalama Teslimat Süresi
Siparişin atanmasından teslim edilmesine kadar geçen süre. Hedef değer hizmet alanınıza ve sipariş tipine göre değişir. Şehir içi yemek: 25 dk ideal, 35 dk kabul edilebilir, 45+ dk sorunlu.
2. Zamanında Teslim Oranı (%)
Söz verilen süre içinde teslim edilen siparişlerin oranı. %90'ın altına düşmesi ciddi operasyonel sorunun işareti.
3. Günlük Teslimat Sayısı
Kurye başına günde kaç teslimat yapıldığı. Ortalama ile kıyasla: ortalamanın altında kalan kuryenin neden az teslimat yaptığını araştırın.
4. İptal/Başarısız Teslimat Oranı (%)
Kurye sorunlu teslimatlarda nasıl? Sürekli yüksek iptal oranı, kurye davranışı veya iletişim sorununa işaret eder.
5. Müşteri Puanı
Teslimat sonrası müşteri değerlendirmesi. Düşük puan alan kuryeyle bire bir görüşme yapın.
📊 Bilecik Kurye Panelinde: Her KPI kurye bazlı, dönem bazlı ve karşılaştırmalı olarak raporlanır. Kurye ile paylaşabileceğiniz bireysel performans kartı oluşturulabilir.
KPI Sonuçlarını Nasıl Kullanmalısınız?
- Aylık değerlendirme toplantısında veriyle konuşun, kişisel yargıdan kaçının
- En iyi performanslı kuryeye bonus veya öncelikli sipariş verin
- Sürekli düşük performanslı kurye için eğitim ve mentorluk planı yapın
- KPI hedeflerini kuryelerle birlikte belirleyin, sahiplenmeleri sağlanır