Kurye Gelmedi, Siparişler Bekliyor: Küçük İşletme İçin Kriz Planı (B Planı)

Yoğun bir akşam, siparişler birikmiş ve kurye gelemiyor: hastalık, araç arızası, kaza ya da trafik nedeniyle. Küçük bir işletme için bu bir krizdir; panik ise durumu kötüleştirir. Önceden hazırlanmış kısa bir B planı, krizin etkisini sınırlayabilir.

Önceden hazırlık

• Yedek kurye listesi: En az bir ikinci kurye veya hizmet telefonu.
• Kendi teslimat seçeneği: Gerektiğinde çalışanın veya sahibin birkaç teslimat yapabilmesi.
• Müşteri mesaj şablonları: Gecikme bildirimi hazır olsun: gecikme özür mesajı.

Kriz anında adımlar

1. Durumu netleştirin: Kurye ne zaman gelebilir? Gecikme ne kadar?
2. Siparişleri önceliklendirin: Bozulabilir, zamanı kısıtlı ve uzak mesafeli olanlar önce. Teslim sırası için: rota planlama.
3. Yedeği devreye alın: Alternatif kuryeyi arayın.
4. Müşteriyi bilgilendirin: Yeni süre ve özür; iptal seçeneği sunun.
5. Yeni sipariş alımını durdurun veya sınırlayın: Daha fazla sipariş krizi büyütür.

Telafi

Gecikme önemliyse küçük bir telafi (indirim, ücretsiz teslimat) müşteriyi kaybetmeyi önler. Sözünüzü tutun.

Kriz sonrası

Ne oldu, neden oldu, bir dahaki sefere ne yapacağız? Kısa bir değerlendirme yapın; B planını güncelleyin: kurye gecikirse.

İlgili yazılar

• Kurye Gecikirse Ne Yapılır? Süre Dolarken Alternatif Plan Nasıl Kurulur?
• Teslimat Gecikmesinde Müşteriye Özür Mesajı: Örnek Cümleler ve Doğru Ton

Teslimat süresi mesafeye, trafiğe, havaya ve kurye müsaitliğine göre değişir; bu yazı süre veya ücret garantisi içermez. Güncel bilgi için kurye talep sayfasını kullanabilir veya 0531 608 6941 numarasını arayabilirsiniz.