Yeni Kurye Eğitimi ve Sisteme Dahil Etme (Onboarding)
Yeni bir kurye işe alındığında ilk hafta kritiktir. İyi bir onboarding süreci hem hataları azaltır hem de kuryenin motivasyonunu artırır. İşte yapılandırılmış bir kabul süreci.
Sisteme Ekleme (Gün 1)
- Firma panelinden yeni kurye hesabı oluşturun: ad, telefon, araç tipi, plaka
- Bölge ataması yapın — ilk hafta için dar bir bölge öneririz
- Hak ediş modelini belirleyin ve kuryeye açıklayın
- Uygulama login bilgilerini iletın
- Kurye uygulamayı kendi telefonuna indirsin, birlikte test edin
Uygulama Eğitimi (Gün 1–2)
Uygulamanın temel ekranlarını yan yana oturarak gösterin: mesai başlatma, sipariş kabul etme, harita kullanımı, teslim onayı. 30 dakika pratik eğitim yeterlidir. Uzun kılavuz okutmayın.
Bölge Turu (Gün 2)
Kuryenin çalışacağı bölgede birlikte tur atın. Önemli sokaklar, kör noktalar, park edilecek yerler, trafik saatinde sorunlu noktalar. Bu tur adres bulma süresini ilk günden itibaren kısaltır.
🤝 Mentor Sistemi: Mümkünse yeni kuryeyi ilk 2–3 gün deneyimli bir kurye ile eşleştirin. Gözlem ve taklit, teori eğitiminden çok daha etkilidir.
İlk Hafta Takibi
Yeni kuryelerin performansını ilk hafta günlük takip edin. Ortalama teslimat süresi normalin üzerindeyse müdahale edin. İlk hafta yüksek iptal oranı normaldir — sebeplerini birlikte inceleyin ve düzeltin.
30 Gün Sonrası Değerlendirme
İlk 30 gün sonunda kurye ile birebir değerlendirme yapın. KPI'larını gösterin, güçlü ve geliştirilecek yönlerini konuşun. Bu görüşme hem kurye sadakatini artırır hem de operasyon kalitesini korur.